装修公司收钱后不施工怎么办？

装修公司收了钱却迟迟不进场，通常先按合同违约处理：能联系上的，先书面催告开工或退款；已经失联、停业、撤店的，要尽快固定证据，准备投诉、起诉，必要时同步报警反映线索。

现在先做三件事：第一，把合同、报价单、收据、转账记录和聊天记录整理到一个文件夹；第二，用微信、短信或书面函件明确催告对方在合理期限内开工或退款；第三，房子现场先拍照录像，别急着让新装修队拆改，避免后面说不清已经做了多少。

如果金额较大、对方收款账户和合同主体不一致、门店撤了、多人都被拖欠、已经准备找别人续装，建议先让律师初筛。咨询前不用准备一大堆材料，先发合同首页和盖章页、付款凭证、聊天催告、现场照片、对方营业执照或门店信息，就能初步判断能不能退、要退多少、是先投诉还是直接起诉。

先分清你现在是哪一种情况

第一种是完全没开工。比如只量房、出过效果图，或者连材料都没进场。这种情况通常重点看合同是否约定开工日期、付款性质是预付款还是定金、装修公司有没有合理解释。对方没有按约提供服务的，可以要求继续履行，也可以在符合解除条件时要求退还未消费的款项，并主张合理费用。

第二种是做了一点就停工。比如水电开槽做了一半、材料进了一部分、工人撤场。这个时候不要只写“全额退款”。法院和调解机构一般会先算已经完成的工程价值，再看剩余款项、违约金和损失。你要准备预算明细、现场照片、材料进场清单和双方确认过的增减项。

第三种是一直拖，但还能联系上。很多县市用户最容易在这里耗时间：老板说“下周安排”“材料还没到”“师傅临时有事”。如果只口头催，后面很难证明对方迟延到什么程度。建议把催告写清楚：哪天签约、付了多少钱、约定何时开工、现在要求几日内进场或退款。合理期限过后仍不履行，再考虑解除和索赔。

第四种是电话不接、门店撤了、公司疑似跑路。这时投诉可以做，但不要只等投诉结果。你要同步查公司主体、收款账户、门店宣传主体是不是同一个。如果公司还有账户、设备、门店或股东线索，诉讼时才有机会考虑财产保全。保全就是先申请法院冻结或查封一部分财产，防止对方转移，但通常需要担保，也不是一定能冻结到钱。

第五种是多人集中维权。多人维权能说明问题严重，但每个人的合同、付款、施工进度和损失不同，最后退款金额未必一样。可以一起收集线索、投诉和报警，但自己的证据仍要单独整理，不能只依赖群聊天截图。

能不能要求退款，关键看这四件事

先看合同有没有约定开工时间、工期、付款节点、退款方式和违约责任。如果合同写得清楚，对方超过开工时间又没有合理理由，维权会更直接。如果合同没有写开工日期，也不是不能处理，但要用聊天记录、付款时承诺、装修排期表、门店宣传等材料补足。

再看你交的钱是什么性质。写成“预付款”“首付款”“工程款”的，通常围绕是否按约提供服务、未消费部分能否退还来处理。写成“定金”的，要看是谁违约、定金条款是否清楚、金额是否合理。不要只因为收据上写了两个字，就直接认为一定不退或一定双倍返还。

第三看装修公司做了多少。如果只是量房、简单沟通、初步方案，扣多少费用要看双方有没有约定、费用是否合理、对方能不能证明实际服务。如果已经进场施工，退款一般要扣除合理已完工价值。争议大时，可能需要第三方评估、现场勘验或法院酌定。

第四看你有没有给过明确机会。民法典里，迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，可以成为解除合同的重要理由。人话说，就是不要只在电话里吵，要留下“我给你最后期限，你不做我就解除并要求退款”的证据。

如果你还不确定诉讼成本，可以先看 起诉欠钱不还要准备哪些费用？ 和 诉讼费计算工具，先估算标的额和基础成本。装修款金额不高时，先用投诉、律师函、调解或简化诉讼思路评估，是否适用小额诉讼还要看当地法院标准和案件条件。

别把期限拖到说不清

普通合同纠纷通常要注意三年诉讼时效，一般从你知道或者应当知道权利受损、也知道谁应当承担责任时起算。装修公司一直拖着说“再等等”时，不要只等口头承诺，催告、退款协议、还款计划和对方确认欠款的聊天记录，都要保存好。

解除合同也有时间要求。法律或合同约定解除权行使期限的，要按约定或法律规定处理；没有明确期限的，也不能长期放着不行使。你发现对方长期不开工、经催告仍不履行后，应尽快明确是否解除、要求退款和赔偿，不要半年一年只停留在电话催促。

如果准备申请诉前财产保全，要特别注意节奏。诉前保全通常要求情况紧急，并且保全后需要在法定期限内起诉或申请仲裁；实践中常见要求是保全后 30 日内启动正式程序。是否适合保全，要结合金额、担保成本、对方财产线索和申请错误风险判断。

今天就能整理的证据

马上找三个材料：合同或收据、付款凭证、聊天催告。没有正式合同也先别慌，微信里谈过价格、工期、项目内容，付款备注写了装修款，门店开过收据，都可能帮助证明合同关系。

有就加分的材料，是报价单、预算明细、设计图、材料品牌清单、开工排期、物业进出记录、现场连续照片。尤其是已经做了一点又停工的房子，现场照片要按房间、墙面、地面、水电位置连续拍，不要只拍几张局部。

截图可以先用来沟通，但不要只留截图。尽量保留原手机、完整聊天上下文、转账 App 原始记录、录音原文件和现场视频原文件；导出聊天记录时也要保留时间、对方账号和前后语境。后面进入诉讼时，原始载体往往比单张截图更重要。

没有也能先咨询的材料，是鉴定报告、律师函、公证书。很多人一开始没有这些很正常，先把原始证据保住，再判断是否值得做第三方评估。金额不大、施工很少时，过早鉴定可能不划算。

先投诉、起诉，还是报警

公司还在经营，争议主要是拖工期、增项、结算、退款比例，可以先向 12315、消协、市场监管、住建或当地装饰行业协会反映。投诉的好处是成本低，有时能促成调解；缺点是对方不配合时，行政投诉不一定直接解决“退多少钱”和“违约金多少”。

如果对方已经明确拒退、长期失联、门店关闭、资金链明显出问题，或者你担心钱被转走，就不要只等投诉。可以准备起诉材料，要求解除合同、退还未施工款项、支付违约金或赔偿实际损失。合同里有仲裁条款的，要先看是否约定去仲裁，不要直接跑错地方。

管辖也要提前看。合同纠纷通常可以向被告住所地或者合同履行地法院起诉；合同里有合法有效的管辖条款时，还要看约定法院。房子在哪里很重要，但不等于一定只能去房屋所在地法院，尤其是签约主体、门店、施工地不在同一个地方时，要先核对。

报警适合有明显诈骗线索的情形，比如签约时就没有履约能力、虚构门店或资质、用低价吸收大量预付款后集中失联、收款后立刻转移资金、多人同样受害。但普通拖延、经营困难、增项争议，很多时候会先被当作民事纠纷处理。报警可以反映线索，但不要把“报警一定返钱”当成唯一方案。

如果装修公司已经写过退款协议、还款计划或欠条，事情会简单一些。后续争议可以更聚焦为“按退款承诺付款”，而不是重新争每一项施工价值。签退款协议时要写清金额、付款期限、逾期责任、收款账户和签字盖章主体。

找别人续装前，先把现场固定下来

很多人急着入住，想立刻换施工队。可以理解，但换人前最好先把证据固定好。因为新队伍一进场，旧工程被拆、材料被搬、墙地面被覆盖，后面就很难证明原装修公司到底做了多少、质量有没有问题、哪些损失是它造成的。

金额较小时，至少自己拍一组完整视频：从入户门开始，按客厅、厨房、卫生间、卧室顺序拍，每个房间拍全景、局部、材料堆放、未完成部位。视频里说清日期、房屋位置、当前施工状态。最好再找物业、邻居或第三方监理做见证。

金额较大，或者已经涉及水电、防水、墙体拆改，建议先咨询是否需要第三方评估或证据保全。证据保全就是通过法院、公证或其他方式把现场状态固定下来。它有成本，但在几十万元装修款、后续还要继续施工的案件里，可能比事后说不清更划算。

退款金额通常怎么谈

完全没开工的，可以从“退还已付款项、承担合理费用和违约责任”谈起。装修公司如果说已经量房、设计、锁优惠，所以不能退，要让它列明具体服务、约定依据和费用标准。没有证据支撑的“公司规定不退”，不等于当然有效。

已经部分施工的，可以按“已付金额减去合理已完工价值”作为基础，再看违约金、租房损失、重新施工差价是否能主张。租房损失不是写了就一定支持，要有租赁合同、付款记录，并且能说明延误入住和装修公司违约之间有关联。

合同里写了违约金，也不代表机械照搬。违约金过高，对方可能请求调低；违约金过低，你也可以结合实际损失主张调整。没有违约金条款的，仍可以主张实际损失，但举证压力会更重。

装修纠纷里，违约金和定金经常一起出现。类似问题可以参考 合同违约金太高怎么办 和 定金和违约金能一起要吗？。如果是买房定金、租房押金这类相邻问题，也可以看 买房定金不退怎么办 的证据思路，但装修合同要单独按施工和服务进度判断。

什么情况需要律师先看

第一，付款超过几万元，或者已经交了大部分装修款。金额越高，越要先算清楚诉讼成本、保全必要性和执行风险。

第二，合同主体、收款主体、门店宣传主体不一致。比如合同盖的是 A 公司，钱转给老板个人，门店挂的是另一个品牌，总部又说加盟店自己负责。这类问题要先判断该告谁，告错主体会拖慢进度。

第三，已经施工一部分，又准备马上找别人续装。律师要先判断是否需要现场评估、如何固定已完工价值、哪些拆改会影响举证。

第四，对方失联、撤店、多人维权、疑似转移财产。这个阶段要同时考虑投诉、报警线索、起诉和保全，不能只在群里等消息。

第五，对方反过来说是你没有按节点付款、频繁改方案、拒绝配合导致无法施工。装修纠纷很容易互相指责，先让律师看合同节点和聊天记录，能避免把本来能谈的事拖成反诉风险。